Возврат средств

Если работа не выполнена по технической причине, кредиты возвращаются на баланс автоматически, без обращения. Возврат виден в истории операций, а на почту приходит письмо.

Отказ модели по содержанию запроса техническим сбоем не считается: работа выполнена, а результатом стал отказ. Такие случаи разбираются обращением в поддержку.

Если работа получилась не такой, как вы ожидали, но модель отработала штатно, кредиты не возвращаются: оплачивается работа модели, а не совпадение с замыслом.

Деньги за неизрасходованные кредиты возвращаются по заявлению в течение 14 дней с даты оплаты.

Возврату подлежит стоимость остатка кредитов, начисленных по номиналу: сумма платежа за вычетом уже израсходованного, пересчитанная по курсу того же платежа.

Бонусные кредиты, начисленные сверх номинала пакета, деньгами не возвращаются.

Возврат идёт тем же способом, которым была оплата, на счёт того же плательщика.

Через раздел поддержки в кабинете, выбрав тип обращения «Возврат», либо письмом на support@arzangen.kz.

В заявлении укажите номер заказа из чека. Ответ приходит в течение трёх рабочих дней.

После одобрения деньги уходят в тот же день, зачисление на карту занимает до 14 дней и зависит от банка.

Прошло больше 14 дней с даты оплаты.

Кредиты израсходованы: работы выполнены и результат выдан.

Оплата произведена чужим средством платежа без согласия его владельца — такие случаи разбираются с платёжной системой и банком.

Кредиты начислены бонусом, по реферальной программе или в качестве компенсации.

Вознаграждение — не оплаченная услуга, и правила этого раздела на него не распространяются.

Оно выплачивается по вашему заявлению при достижении порога, указанного в профиле, либо переводится в кредиты с надбавкой.

Вознаграждение за оплату, по которой сделан возврат денег, аннулируется.

Напишите на support@arzangen.kz с номером обращения. Досудебный ответ даётся в течение десяти рабочих дней.

Это не лишает вас права обратиться в суд по месту нахождения исполнителя.